Техническая поддержка бизнеса в Казахстане: комплексный IT‑аутсорсинг для компаний по всей стране

Техническая поддержка, которая закрывает все ИТ-вопросы — от ПО до оборудования

Один подрядчик, один канал, полный контроль
Рассчитать стоимость поддержки

Что такое IT‑аутсорсинг?

Комплексный IT‑аутсорсинг, при котором одна компания берет на себя всю ИТ‑инфраструктуру: компьютеры, серверы, сети, 1С и другое программное обеспечение, а также кассовое оборудование, ТСД и периферийные устройства


Такая схема позволяет бизнесу в Казахстане снизить простои, уменьшить затраты на ИТ‑обслуживание и освободить внутреннюю команду от рутины, чтобы она могла фокусироваться на развитии бизнеса, а не на устранении инцидентов

Как понять, что вашей компании нужно профессиональное обслуживание ИТ‑инфраструктуры?

Компаниям стоит подключать профессиональную техническую поддержку, если:
  • У вас несколько подрядчиков: одни обслуживают серверы, другие — 1С, кассы, ТСД и сеть, из‑за чего сложно координировать и теряется скорость решения инцидентов
  • Отсутствует регулярное резервное копирование и проверка работоспособности восстановления данных, что повышает риски потери информации и длительных простоев
  • Вы зависите от отдельных ИТ‑специалистов, и отсутствие одного сотрудника сразу бьёт по стабильности работы систем и бизнес‑процессов
  • Нет единой системы учёта заявок, статистики по инцидентам и прогноза нагрузки на ИТ‑инфраструктуру
  • Внутренняя команда проводит большую часть времени на устранении мелких инцидентов, а не на стратегических задачах развития и оптимизации
  • Возникают сбои в работе касс, ТСД, принтеров. Это мешает работе магазинов, складов и точек выдачи, вызывая простои и недовольство клиентов
В таких ситуациях ИТ‑аутсорсинг позволяет перейти на схему «один подрядчик — один канал — полный контроль»: SOWITA берёт на себя все ИТ‑вопросы — от 1С и серверов до касс, ТСД и офисной техники, снимая с вас зависимость от подрядчиков и отдельных сотрудников
Оставить заявку

Что входит в техническую поддержку и сопровождение бизнеса в Казахстане SOWITA

Полный перечень услуг по ИТ‑поддержке
Поддержка 1С и учетных систем
  • Обслуживание типовых, корпоративных и отраслевых конфигураций 1С: Управление торговлей, Бухгалтерия, Розница, ERP и другие.
  • Исправление ошибок и сбоев, помощь пользователям, настройка документов и отчетов, контроль стабильной работы и регулярные обновления с учетом законодательства Казахстана.
Как устроено обслуживание ИТ‑инфраструктуры для бизнеса SOWITA

Наша услуга комплексной технической поддержки под ключ бизнеса в Казахстане строится по модели «один подрядчик — один канал связи — один контракт и одно SLA»

Все обращения попадают в тикет‑систему (Service Desk), где клиент видит статус заявок в реальном времени, а наши специалисты контролируют соблюдение регламентов реагирования и решения инцидентов

1

1‑я линия поддержки

Быстрые типовые запросы: «Не печатает принтер», «Не загружается 1С», «Не выходит в интернет», «Нужно добавить пользователя», «Не пробит чек»
Реакция обычно в течение 10–15 минут в рабочее время
2

2‑я линия поддержки

Сложные задачи: оптимизация 1С и SQL‑запросов, настройка обменов, исправление ошибок, миграция на новые серверы, настройка сетевых решений
Анализ → план исправлений → тестирование → релиз

Результаты ИТ‑аутсорсинга SOWITA для бизнеса в Казахстане

Выгоды сотрудничества с нашей компанией по техподдержке для бизнеса: стабильность, снижение простоев и рост эффективности IT‑инфраструктуры

  • Единый подрядчик по всей ИТ‑инфраструктуре

    Однин партнёр по ИТ‑поддержке в Казахстане, который берёт на себя обслуживание 1С и учетных систем, серверов, сетей, касс, ТСД, принтеров, офисной техники и облачных сервисов

  • Одна точка входа и прозрачные SLA

    Все обращения идут через единую тикет‑систему с одной точкой входа: один канал связи, один контакт‑центр и один ответственный менеджер по проекту

  • Быстрое реагирование

    Среднее время реакции на инциденты — около 10 минут в рабочее время

  • Прозрачная аналитика и отчётность по инцидентам

    Каждый месяц формируется отчёт по:
    • количеству инцидентов и типам проблем;
    • повторяющимся ошибкам и узким местам в ИТ‑инфраструктуре;
    • потенциалу оптимизации процессов и снижения операционных затрат на ИТ.

  • Снижение простоев

    Благодаря регулярному мониторингу, быстрой реакции и настроенному резервному копированию значительно уменьшаются простои сотрудников, магазинов и складов

  • Снижение зависимости от ИТ‑подрядчиков и сотрудников

    Ответственность распределена между командой экспертов.
    При открытии новых магазинов, складов или филиалов по Казахстану поддержка легко масштабируется без дополнительного найма
Прозрачная ежемесячная аналитика по ИТ‑поддержке
Вы получаете понятные и регулярные отчёты по всем обращениям и инцидентам в ИТ‑инфраструктуре

Как начинается сотрудничество по ИТ‑поддержке в Казахстане

Этапы запуска ИТ‑поддержки бизнеса по всей стране: обследование бизнес-процессов, SLA, подключение Service Desk, страт сопровождения
Предварительная встреча
  • Специалисты обсуждают с вами текущую ИТ‑инфраструктуру: какие системы используются (1С, розница, склад, кассы, сети), сколько пользователей, есть ли филиалы, магазины и склады
  • Определяются ключевые задачи: стабильность 1С, снижение простоев магазинов, переход в облако, повышение уровня безопасности и т.п
Обследование и аудит ИТ‑инфраструктуры
Проводится детальный аудит ИТ‑инфраструктуры:
  • инвентаризация оборудования и систем;
  • оценка текущего уровня поддержки и качества сервиса;
  • анализ типовых инцидентов и причин простоев.
По результатам формируется первичный план доработок и приоритетов
Каталог услуг и SLA
С клиентом согласуется:
  • какие системы и оборудование будут включены в сопровождение;
  • уровни приоритетов и SLA (время реакции и решения);
  • зоны ответственности подрядчика и заказчика
Настройка системы заявок
Подключается тикет‑система (Service Desk), настраиваются каналы связи: телефон, мессенджеры, электронная почта, возможно интеграция с телефонией.
Назначаются роли и ответственные лица из бизнеса и ИТ‑команды
 Подключение команд
  • Формируются первые линии поддержки, выделяются внутренние контактные лица.
  • Передаются доступы к системам, настраиваются права, согласовываются протоколы работы при сбоях.
Старт сопровождения
Стартует полноценное сопровождение:
  • фиксируется первая статистика инцидентов;
  • формируется отчетность по заявкам;
  • запускается мониторинг и регулярные проверки критичных систем

Для каких компаний подходит техническая поддержка и сопровождение бизнеса

Услуги технической поддержки и ИТ‑сопровождения бизнеса в Казахстане подходят:

1
Розничным сетям и ретейлу
с магазинами, складами, пунктами выдачи и филиалами по всей территории Казахстана
2
Производственным и оптовым компаниям
с несколькими системами 1С, ERP, WMS и складскими решениями, где важно стабильная работа учетных систем и автоматизация логистики
3
Организациям, планирующим рост и цифровизацию
при переходе на новые сервисы, маркетплейсы, облачные решения, автоматизацию складов и оптимизацию бизнес‑процессов
4
Компаниям с распределёнными офисами в Алматы, Астане, Актобе, Караганде, Шымкенте и других городах
которым нужен единый уровень поддержки и единый SLA по всем точкам

Стоимость и расчёт технической поддержки бизнеса в Казахстане

Стоимость технической поддержки и сопровождения бизнеса рассчитывается индивидуально и зависит от ряда факторов

  • Количество поддерживаемых систем и оборудования

    • серверы, рабочие станции, кассовые узлы, ТСД, принтеры и другая периферия, а также облачные сервисы и программное обеспечение

  • Уровень срочности и SLA

    • 8×5, 8×7 или 24×7, критичность бизнес‑процессов и допустимое время простоя

  • Объём задач

    • только инцидентная поддержка пользователей и оборудования или комплексные решения с доработкой 1С, интеграциями, миграцией в облако и развитием инфраструктуры

  • География охвата

    • офисы и магазины в Алматы, Астане, Караганде, Шымкенте, Актобе и других городах Казахстана, включая склады и распределённые сети

После первичного аудита и оценки текущей ИТ‑инфраструктуры мы предоставляем прозрачный расчёт с детализацией по направлениям

Рассчитать стоимость поддержки

Дополнительные сервисы и расширение сотрудничества

Помимо ежедневного сопровождения, компаниям доступны следующие смежные сервисы:

  • Interim‑менеджмент в IT

    временная поддержка и управление ИТ‑направлением, сопровождение цифровой трансформации, помощь в планировании архитектуры и миграции в облако

  • Разовые доработки

    точечные доработки 1С под бизнес‑процессы, настройка и сопровождение обменов с маркетплейсами и сервисами, разработка и настройка отчётов и аналитических панелей

  • Консультации по стратегии IT

    подбор архитектуры инфраструктуры, оценка рисков, рекомендации по оптимизации затрат и повышению уровня безопасности

Готовы начать стабильную ИТ‑поддержку бизнеса?

Запланируйте бесплатную первичную встречу и получите индивидуальный расчёт стоимости поддержки под вашу компанию