Записаться на встречу
AQYL · АНАЛИТИКА И АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ

AI-платформа для колл-центра: аналитика звонков и голосовой робот

Aqyl анализирует 100% звонков, выявляет упущенный спрос и оценивает качество работы операторов. Голосовой AI-ассистент отвечает на типовые входящие обращения на русском и казахском.

  • 100% звонков под контролем
  • Русский + казахский
  • On-premise
Запросить демо Обсудить пилот

Пилот на ваших реальных звонках · 2–4 недели

Что остаётся незаметным без анализа звонков

В колл-центре могут проходить сотни и тысячи разговоров в день. Прослушать каждый звонок вручную невозможно, поэтому большая часть информации о клиентах, спросе и качестве обслуживания остаётся внутри аудиозаписей.

Руководитель видит количество принятых и пропущенных звонков, но не всегда знает:

  • какие товары или услуги клиенты спрашивают чаще всего
  • что спрашивали, но не смогли купить
  • где оператор не предложил альтернативу
  • на какие магазины или филиалы чаще жалуются
  • кому обещали перезвонить
  • какие причины обращений растут
  • как на самом деле работают отдельные операторы
  • какие скрипты и техники продаж реально работают

Было

1
Записи звонков
2
Выборочное ручное прослушивание
3
Решения по ощущениям

С Aqyl

1
Все звонки
2
Автоматический анализ
3
Метрики, спрос, качество, потери

Aqyl превращает записи разговоров в данные для аналитики колл-центра и контроля качества операторов — без выборочного ручного прослушивания.

Записаться на пилот

Возможности Aqyl: аналитика звонков и автоматизация колл-центра

Aqyl объединяет речевую аналитику, расшифровку и анализ звонков, контроль качества операторов и автоматическую обработку типовых входящих обращений. Все данные собираются в едином кабинете руководителя.

Расшифровка и речевая аналитика звонков

Преобразует разговор в текст с разделением речи клиента и оператора. Поддерживает русский, казахский и смешанную речь.

Анализ разговоров

Определяет тему обращения, формирует краткое резюме, оценивает тональность клиента, фиксирует результат звонка и необходимость обратного звонка.

Сопоставление запросов с номенклатурой

Определяет, какой товар упомянул клиент, и сопоставляет запрос с данными учётной системы — даже при разговорных названиях и неточных формулировках.

Анализ упущенного спроса

Выявляет товары, которые клиенты спрашивали, но не смогли купить. Показывает спрос, дефицит и потенциально потерянные продажи.

Контроль качества операторов

Анализирует соблюдение стандартов обслуживания: приветствие, предложение замены или доставки, паузы, перебивания, тон общения и другие заданные параметры.

Голосовой робот для входящих звонков

AI-оператор принимает типовые обращения, когда сотрудники заняты: проверяет наличие и цену, помогает выбрать нужную точку и при необходимости переводит звонок на человека.

Дашборды и аналитика колл-центра

Руководитель получает общую картину по звонкам, операционный менеджер — показатели по сотрудникам и обращениям, аналитик — подробную карточку каждого разговора.

Поиск по звонкам и разговорам

Позволяет находить обращения по товару, жалобе, торговой точке или теме. Поиск работает по смыслу разговора, а не только по точному совпадению слов.

Аномалии и тренды

Помогает обнаруживать рост жалоб, изменения спроса и ухудшение показателей отдельных точек раньше, чем они становятся заметны в общей отчётности.

Что важно учитывать

1

Аналитика — после завершения звонка

Aqyl анализирует завершённые разговоры. Типовой звонок становится доступен для анализа примерно через 2–3 минуты.

2

Сложные обращения остаются операторам

Голосовой AI-оператор автоматизирует типовые входящие звонки, но не заменяет специалиста в сложных и нестандартных ситуациях.

3

Точность зависит от данных

Качество расшифровки и анализа зависит от записи разговора, терминологии, справочников и настройки системы под данные компании.

4

Без исходящего автообзвона

Aqyl сфокусирован на аналитике звонков и обработке входящих обращений. Массовый исходящий обзвон в текущие сценарии не входит.

Начните с пилота на своих звонках

Проверим качество анализа и полезность данных до масштабного внедрения платформы.

Как Aqyl анализирует звонки колл-центра

Aqyl автоматически получает завершённые звонки из телефонии, расшифровывает разговоры и анализирует их содержание. Система определяет тему обращения, тональность и результат, сопоставляет запросы клиентов с номенклатурой и оценивает качество работы оператора.

1

Звонок

Получает запись завершённого разговора из телефонии

2

Расшифровка

Разделяем речь клиента и оператора

3

Анализ

Определяем тему, тональность и результат

4

Товары и спрос

Сопоставляем запросы с номенклатурой и остатками

5

Качество

Проверяем работу оператора

6

Аналитика

Передаём результаты в кабинет руководителя

Типовой звонок доступен для анализа через 2–3 минуты после завершения
Кабинет руководителя

Что показывает аналитика звонков в Aqyl

Что Aqyl - голосовой робот- анализирует в каждом звонке

1

Аналитика всех звонков

Расшифровка с разделением на клиента и оператора. Русский, казахский и смешанная речь

2

Причины обращений

Тема разговора, краткое резюме, тональность и результат обращения

3

Упущенный спрос

Товары, которые спрашивали, но не купили. Спрос по периодам, городам и точкам

4

Контроль качества операторов

Сценарии: приветствие, замена, доставка, перебивания, паузы и другие параметры

5

Поиск по разговорам

Поиск по товару, жалобе, магазину или теме — без ручного прослушивания записей

6

Аномалии и тренды

Рост жалоб, всплеск спроса к товару или изменение показателей отдельной точки

Проверьте Aqyl на данных вашего колл-центра

Подключим реальные звонки и покажем, какую аналитику Aqyl может дать вашему бизнесу

Запустить пилот Обсудить задачу
Речевая аналитика выявляет упущенный спрос, а AI-оператор отвечает на типовые звонки

Упущенный спрос и автоматизация входящих звонков

Aqyl анализирует разговоры с клиентами и помогает увидеть обращения, которые не завершились продажей: какие товары спрашивали, чего не оказалось в наличии и где оператор не предложил доступную альтернативу.

Анализ упущенного спроса

Речевая аналитика звонков позволяет собирать спрос, который обычно остаётся только внутри разговоров. Aqyl сопоставляет запросы клиентов с номенклатурой и остатками и показывает, какие позиции спрашивают, но не могут купить.

Что клиенты спрашивали, но не нашли
Последние 7 дней
Робот-пылесос
48 запросов
Автокресло
41 запрос
Кофемашина
37 запросов
Фильтр для воды
29 запросов
Упущенный спрос
155 запросов
за выбранный период
Оценка потерь
По данным компании
рассчитывается на основе стоимости товаров
Данные в интерфейсе приведены для демонстрации.
  • какие товары и услуги спрашивают чаще всего
  • где возникает дефицит
  • где оператор не предложил доступную альтернативу
Запрос клиента

Голосовой робот для входящих звонков

Когда операторы заняты, Aqyl может самостоятельно принимать типовые входящие звонки. Голосовой AI-ассистент понимает русский и казахский, сохраняет контекст разговора и получает необходимые данные из информационной системы компании.

Aqyl AI-оператор
Входящий звонок · 00:24
Сәлеметсіз бе, робот-шаңсорғыш бар ма?
Клиент · Қазақша
Иә, бар. Астана мен Алматы дүкендерінде бірнеше модель бар.
Проверено по остаткам
А сколько стоит?
От 89 900 ₸. Могу подсказать ближайший магазин или соединить с оператором.
Контекст сохранён
Русский + Қазақша
Данные проверены
AI обрабатывает типовой запрос
Наличие
проверяет остатки
Цена
сообщает стоимость
Магазин
помогает выбрать точку
Типовые вопросы
отвечает без ожидания оператора
Сложный запрос
переводит на сотрудника

Что меняется в работе колл-центра с Aqyl

Платформа объединяет аналитику звонков и автоматическую обработку типовых обращений. Руководитель получает данные по всему потоку разговоров, а операторы могут сосредоточиться на вопросах, где действительно требуется участие человека.

Видно, что происходит в каждом звонке

Вместо выборочного прослушивания — автоматический анализ разговоров по всему потоку обращений: темы, результаты, тональность, спрос и другие параметры.

Видно, где теряется спрос

Можно определить, что клиенты хотели купить, каких позиций не оказалось и в каких разговорах доступная альтернатива не была предложена.

Единые критерии качества операторов

Aqyl помогает оценивать работу сотрудников по заданным параметрам: приветствие, предложение замены или доставки, перебивания, паузы и другие показатели.

Меньше нагрузки на операторов

Типовые входящие звонки можно передать AI-оператору, оставив сотрудникам сложные и нестандартные обращения.

Русский и казахский в одном разговоре

Aqyl распознаёт и анализирует русскую, казахскую и смешанную речь. Клиент может переключаться между языками в ходе разговора — система продолжает работать с контекстом.

Непрерывный контекст разговора

Aqyl понимает продолжение разговора без необходимости повторять исходный запрос. Система сохраняет контекст даже при смене языка и темы.

— Сәлеметсіз бе, кофемашина бар ма?

Қазақша

— А сколько стоит?

Русский

Aqyl понимает продолжение разговора без необходимости повторять исходный запрос.

Оцените Aqyl до внедрения

Проверим точность анализа и полезность данных на звонках вашей компании.

Кому подходит Aqyl

Универсальное решение для компаний, которые хотят автоматизировать и анализировать входящие звонки

Для компаний с большим количеством входящих звонков

Aqyl подходит компаниям, где колл-центр ежедневно обрабатывает большой поток обращений и важно понимать не только количество звонков, но и их содержание: что спрашивают клиенты, чем заканчиваются разговоры, где теряется спрос и как работают операторы.

Розничные сети

Розничные сети

Анализ запросов по товарам, наличию и ценам, выявление упущенного спроса, контроль качества операторов и автоматизация типовых входящих звонков.

1
E-commerce

E-commerce

Аналитика обращений по товарам, наличию и условиям покупки. Голосовой AI-оператор может отвечать на типовые вопросы и передавать сложные обращения.

2
Сервисные компании

Сервисные компании

Анализ причин обращений, контроль качества обслуживания, работа с повторяющимися вопросами и автоматическая обработка типовых звонков.

3
Доставка и логистика

Доставка и логистика

Аналитика входящих обращений, поиск повторяющихся причин звонков и автоматизация стандартных вопросов клиентов.

4
Автобизнес

Автобизнес

Анализ запросов клиентов, контроль разговоров операторов и обработка типовых обращений по услугам, товарам и точкам обслуживания.

5
Финансы и страхование

Финансы и страхование

Аналитика звонков, контроль качества коммуникации и выявление наиболее частых причин обращений клиентов.

6
Инфраструктура

Интеграции и безопасность

Интеграция Aqyl с телефонией, 1С и корпоративными системами

Для внедрения платформы не требуется полностью менять телефонию или учётную систему. Aqyl встраивается в существующую IT-архитектуру компании и может быть развёрнут on-premise.

On-premise

Распознавание речи и AI могут работать на серверах компании. Записи звонков, транскрипции и персональные данные не требуется передавать во внешние облачные AI-сервисы.

Интеграция с телефонией

Aqyl получает записи завершённых разговоров из используемой компанией телефонии. Менять действующего провайдера связи для подключения платформы не требуется.

Интеграция с 1С и учётными системами

Платформа может использовать номенклатуру, цены и остатки из 1С или другой учётной системы. Это позволяет сопоставлять запросы клиентов с реальными товарами, анализировать упущенный спрос и использовать актуальные данные при ответах AI-оператора.

API и корпоративные системы

Aqyl можно встроить в существующий IT-ландшафт компании и передавать результаты анализа в другие корпоративные системы через API.

Работа с персональными данными

Архитектура предусматривает маскирование персональных данных в логах, настройку сроков хранения и удаление данных. Конкретные правила обработки и хранения настраиваются с учётом инфраструктуры и требований компании.

Устойчивая обработка звонков

Aqyl использует очередь фоновых задач, поэтому обработка звонков не зависит от единичных сбоев отдельных компонентов. Система сохраняет задачи и продолжает обработку после восстановления сервиса.

On-premise · Интеграция с телефонией · 1С и учётные системы · API · Локальная обработка данных
Покажите Aqyl несколько звонков — и посмотрите результат
Записаться на пилот

Внедрение Aqyl: пилот на реальных звонках

Начинаем с пилота на реальных звонках вашей компании

Перед масштабным внедрением Aqyl можно проверить на реальных разговорах вашего колл-центра. Это позволяет оценить качество расшифровки и анализа звонков, полезность получаемых данных и работу выбранных сценариев до запуска на всей инфраструктуре.

1

Определяем задачи

Выбираем сценарии для вашей компании

2

Подключаем телефонию

Настраиваем интеграции и данные

3

Запускаем пилот

Обрабатываем реальные разговоры

4

Проверяем результат

Оцениваем точность анализа

5

Масштабируем

Подключаем дополнительные объёмы

Типовой срок пилота — 2–4 недели.

Запустить пилот
Дополнительные решения на базе ИИ и аналитики для бизнеса
Внедрение 1С:Аналитика в Казахстане - BI и дашборды
BI-система 1С:Аналитика для бизнеса: дашборды, KPI, управленческие отчеты, интеграции с 1С и автоматизация аналитики
AI-платформа прогнозирования спроса для бизнеса и ритейла в Казахстане
Платформа прогнозирования спроса на базе ML и нейросетей. Точный прогноз, автоматизация аналитики, on-premise развертывание, интеграция с BI и 1С.
Оперативная аналитика продаж в Казахстане
Оперативная аналитика продаж в реальном времени для ритейла, аптек и HoReCa в Казахстане. Контроль выручки, чеков и показателей сети без задержек
ИИ для бизнеса в Казахстане | Внедрение AI-агентов и чат-ботов
Внедрение AI-агентов, чат-ботов, голосовых ассистентов и аналитики в бизнес Казахстана. Снижение издержек до 40%. Работаем с ТОО, холдингами, госсектором.
Новости и полезные материалы
    FAQ

    Частые вопросы об аналитике звонков и голосовом роботе Aqyl

    Ответы на самые популярные вопросы об AI-платформе для колл-центров, аналитике звонков и голосовом операторе

    Остались вопросы? Свяжитесь с нами

    Связаться

    Проверьте Aqyl на звонках вашего колл-центра

    Покажем, как платформа анализирует реальные разговоры, какие данные о спросе и качестве обслуживания можно получить и какие типовые обращения можно передать голосовому AI-оператору